Eine lohnende Investition
Eine Investition birgt auch immer ein Risiko, welches es sorgfältig abzuwägen gilt. Auf dieser Seite werfen wir einen Blick auf die Erwartungen der Reisenden von heute, «Vorurteile versus Vorteile» der Selfservice-Technologie und welche Beobachtungen die Onstay AG im Zuge Ihrer Implementierungen machen konnte.
Die Welt zu Gast bei mir – was Reisende heute erwarten
Oft reisen Gäste aus der ganzen Welt an. Das ist für Unternehmerinnen und Unternehmer erfreulich, bedeutet aber auch, dass die Reisepläne von Gast zu Gast unterschiedlich sind. Zudem hat die Wirtschaft neue Mitbewerber wie Airbnb hervorgebracht, die es ermöglichen, flexiblere Reisepläne zu realisieren. Wenn Sie also Ihren Gästen erweiterte Zeitoptionen anbieten, können Sie besser mit diesen Angeboten konkurrieren und Ihre eigene Unterkunft attraktiver machen.
In Zeiten des Fachkräftemangels
Erfordert immer mehr Flexibilität und zusätzlicher Service auch immer mehr Personal?
Die Nachfrage nach hoher Qualität und einem Kundenservice, der rund um die Uhr verfügbar ist, nimmt in so ziemlich jeder Branche zu. Aber gerade in der Hospitality Branche war dies schon immer besonders wichtig. Die Kunden von heute wollen ihren Zeitplan selbst bestimmen und ihre Reise ganz nach ihren eigenen Vorstellungen geniessen. Aber wie sollen Unternehmerinnen und Unternehmer den Anforderungen der Gäste von heute gerecht werden, ohne Unmengen an zusätzlichen personellen Ressourcen bereitzustellen?
Genau hier kommt die lohnende Investition ins Spiel. Die Digitalisierung des Check-In und Check-Outs. Im folgenden Text gehen wir näher auf die Vorteile für Gäste und Gastgeber ein aber auch auf deren Vorbehalte gegenüber der Technik.
Wenn es um den Check-In/-Out geht, freuen sich Gäste über alles, dass ihnen den Prozess leichter macht
Vorteile für Gäste
Wie beweisen sich also Selfservice-Lösungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Stabilität und wie ist die Wahrnehmung von Gästen gegenüber der Technologie? Die Onstay AG hat im Zuge der Implementierung von Selfservice -Systemen folgende Beobachtungen gemacht:
- Reisende haben in der Regel Freude an neuen Technologien, dabei Adaptieren die Benutzer sehr schnell die neuen Prozesse
- Dank der intuitiven Benutzerführung und des selbsterklärenden und geführten Prozesses auf dem grossen Bildschirm können 99% aller Gäste eigenständig und ohne Hilfe das Terminal bedienen
- Die Zeitersparnis nutzen Gäste gerne für angenehmere Beschäftigungen
- Der Self Check-In ist für diejenigen ansprechend, die ein Minimum an menschlichem Kontakt bevorzugen, bevor sie in ihr Zimmer einchecken.
- Gäste schätzen es, am Self Check-In Terminal mehr über Ihre Unterkunft zu erfahren, exklusive Angebote zu erhalten oder Zusatzleistungen zu buchen.
- Die meisten Reisenden bewerten den Self Check-In positiv aus den folgenden Gründen: mehr Freiheit, Flexibilität und Bequemlichkeit und keine Sorgen über lange Schlangen an der Rezeption oder Verzögerungen im Service
Vorteile für Gastgeber
Die wichtigsten Vorteile, die Sie Ihren Gästen mit der Implementierung von Selfservice-Technologie bieten, sind nun bekannt. Doch auch Ihr Unternehmen profitiert von zahlreichen Vorteilen und Mehrwerten. Hier sind die Hauptgründe, warum Sie für Ihren Betrieb einen Self-Check-in in Betracht ziehen sollten.
- Bequem und komfortabel für den Gast
- Reduziert die Warteschlangen in der Lobby und trägt mit zu einem guten, ersten Eindruck des Unternehmens bei
- Verbessert die Kundenbeziehung
- Präsentiert Ihre Website und andere Angebote Ihrer Unterkunft beim Check-In-Prozess ohne dabei aufdringlich zu wirken
- Entlastet Ihr Personal und macht es zufriedener, leistungsfähiger und effizienter
- Verbessert das Gästeerlebnis indem mehrere Zeitoptionen angeboten werden
- Zusätzliche Einnahmequelle durch Walk-In oder Zusatzangebote
- Senkt die Arbeitskosten, indem der Standardprozess des Check-In/-Out vom Terminal übernommen wird und so viele Arbeitsstunden eingespart werden können
- Verschafft mehr Unabhängigkeit in Bezug auf den Fachkräftemangel
Vorurteile versus Vorteile
1. Bedeutet Selfservice ein Mangel an Service und Persönlichkeit?
Das können wir mit einem klaren «Nein» dementieren. Indem Sie Ihren Gästen die Möglichkeit geben, selbst einzuchecken, verbessern Sie die Gästeerfahrung und steigern die Kundenzufriedenheit. Ein Self-Check-in macht Ihren Gästen das Einchecken einfach und hilft sogar, den Prozess zu personalisieren.
2. Wie steht mein Personal zu der Selfservice-Lösung?
Wenn Ihre Mitarbeitenden nicht mehr ständig mit manuellen und immer gleichen Arbeitsvorgängen an der Rezeption beschäftigt sind, können sie ihre Aufmerksamkeit darauf richten, Ihren Gästen einen hochwertigen und individuellen Service zu bieten. Und damit aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beizutragen. Und nicht nur das, Ihr Personal hat die Möglichkeit, Prioritäten anders zu setzen. Beispiel: Wenn eine müde und erschöpfte Familie anreist, kann sich das Personal um die Kinder kümmern, während die Eltern den Self-Check-in am Terminal abschliessen. Das Ergebnis sind entlastete und entspannte Mitarbeitende und glückliche Gäste. Eine Win-Win-Situation.
3. Gibt es wirklich Upselling- und Umsatzsteigerungsmöglichkeiten?
Gäste, die sich für einen Self-Check-in entscheiden, sind meist entspannter und eher für zusätzliche Angebote empfänglich. Weiterhin erhalten Sie am Self Check-In Terminal während des Prozesses die hundertprozentige Aufmerksamkeit Ihres Gastes - in der Werbebranche ein Zustand von unschätzbarem Wert. Platzieren Sie also währenddessen Upsells, Upgrades, Cross-Sells und Pakete direkt über den Check-in-Automaten und steigern Sie so Ihre Attraktivität und Ihren Umsatz.
4. Was bringt mir eine Systemintegration mit meinem PMS?
Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS/HMS) lässt sich mit den Self-Check-In Automaten verbinden. Wenn beispielsweise eine Buchung storniert wird oder das Zimmer gereinigt, dann ist mit einer Systemintegration das Zimmer an Check-In-Automat wieder verfüg- und buchbar. Die Integration ist auch entscheidend um sicherzustellen, dass alle Daten richtig und genau aufgezeichnet werden. Die Buchungsinformationen, Meldescheindaten, Bezahlstatus
Angaben, die ein Gast beim Self-Check-in macht, müssen nicht separat im PMS erfasst werden.
5. Reduziere ich wirklich Wartezeiten und welche Vorteile hat das?
Es macht keinen guten ersten Eindruck, wenn sich vor der Rezeption eines Hotels lange Warteschlange mit gestressten Reisenden bilden. Dadurch wirkt die Unterkunft unfreundlich, der Service langsam und die Atmosphäre stressig. Wenn Sie Warteschlangen eliminieren, können Sie Ihre Unterkunft im besten Licht präsentieren.
Zu guter Letzt: Lohnt sich die Investition?
Haben Sie mal berechnet, wie viele Stunden ihr Personal pro Jahr mit dem Einchecken von Gästen verbringt? Kennen Sie in etwa den Aufwand für erweiterte oder gar 24 Stunden Öffnungszeiten? Sind auch Sie vom Fachkräftemangel betroffen?
Wenn Ihnen die Antworten auf diese Fragen bekannt sind - was würden Sie in etwa investieren in einen Mitarbeiter, der nie ausfällt, 365 Tage im Jahr und 24 Stunden am Tag zuverlässig seiner Arbeit nachgeht und sämtliche Standardprozesse des Check-Ins übernimmt sowie gleichzeitig noch Ihre Upselling-Strategie unermüdlich umsetzt?
Wir können ganz klar sagen, dass sich der Self Check-In bisher in all unseren Projekten als perfekte Ergänzung oder sogar als vollwertige Rezeption bewährt hat. Für Gastgeberinnen und Gastgeber sowie für Gäste.
Sinnvolle Ergänzung
Zubehör
Onstay H4 Schlüsselmodul
Als Ergänzung zum Onstay H1 ermöglicht das Modul die automatische Ausgabe von bis zu 27 Schlüsseln.
Onstay H5 Bargeldmodul
Das Bargeldmodul stellt Ihren Gästen eine zusätzliche Zahlungsmethode, die Barzahlung, zur Verfügung.
Onstay Montagezubehör
Keine Möglichkeit zur Wandmontage? Onstay bietet alternative Installationsmethoden an.
Wir kümmern uns um Ihre Fragen!
und melden uns umgehend bei Ihnen