Die Ankunft und das Einchecken eines Gastes in Ihrer Unterkunft gehören zu den wichtigsten Teilen der Guest Experience (Gästeerfahrung). Die Gäste sollen sich willkommen fühlen, sobald sie Ihre Unterkunft betreten, es ist schliesslich ihr erster Eindruck von Ihrem Unternehmen. Viele Unternehmerinnen und Unternehmer zögern, diesen wichtigen Prozess einem «Automaten» anzuvertrauen. Wir möchten aufzeigen, wie Self Check-In Systeme das Gästeerlebnis verbessern und welche anderen Vorteile und Vorzüge damit einhergehen.

Für einen guten Check-in gibt es eine Menge zu bedenken und an erster Stelle müssen immer die Bedürfnisse des Gastes stehen. Dennoch ist es für erfolgreiches Unternehmertum gleichermassen relevant, die Wirtschaftlichkeit Ihrer Unterkunft zu berücksichtigen und zu überlegen, wie Sie Ihren Betrieb am effektivsten ausrichten können.

Der Hotel-Check-in-Prozess und die Erwartungen der Gäste

Das Einchecken ist für das Personal reine Routine, ein nahezu identischer Prozess bei jedem Gast, welcher sich ausserdem in den letzten Jahrzehnten kaum verändert hat.

1. Der Gast kommt an und begibt sich zu Ihrer Rezeption/Ihrem Schalter.
2. Der Gast wird identifiziert und seine Angaben werden überprüft.
3. Das Personal an der Rezeption gibt dem Gast Informationen zu seinem Aufenthalt im Hotel.
4. Der Gast nimmt Annehmlichkeiten und Vorschriften usw. zur Kenntnis und stellt allfällige Fragen.
5. Dem Gast wird die Schlüssel/Schlüsselkarte ausgehändigt.
6. Das Gepäck wird vom Gast oder vom Hotelpersonal auf das Zimmer gebracht.
7. Der Gast betritt sein Zimmer und macht es sich gemütlich.

Die meisten Unterkünfte haben eine Frist für das Einchecken, da die Rezeption zu bestimmten Tageszeiten (z.B. über Nacht), geschlossen ist. Dies ist aber für den Gast, insbesondere für Geschäftsreisende, nicht immer praktisch, da Flugzeiten nicht immer mit den angebotenen Check-in- und Check-out-Zeiten übereinstimmen.

Eine Frage, die sich jeder Hotelier stellen sollte:

• Sind sie mit diesem Prozess zufrieden, der auf dem Papier so einfach aussieht, aber in der Praxis kompliziert und zeitaufwendig werden kann?
• Wie viele Stunden pro Jahr verbringt Ihr Personal mit dem Ein- und Auschecken von Gästen und könnte es diese Zeit besser einsetzen?
• Gibt es Optimierungspotenzial?
• Möchten Sie Ihren Service verbessern aber sind Sie unsicher, ob Sie dafür die nötigen personellen Ressourcen aufbringen können?

Können wir Sie hinsichtlich dieser Fragen unterstützen? Gerne beraten wir Sie bei der Evaluierung eines individuellen Selfservice-Konzeptes, kostenlos und unverbindlich. Kontaktieren Sie uns!

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